Лина использует генеративный ИИ для ведения диалога по входящим переадресованным звонкам различных категорий, не ограничиваясь готовыми сценариями взаимодействия. Когда абонент занят, не отвечает или находится вне сети, Лина принимает звонок. Благодаря новой технологической основе Лина понимает контекст разговора, может задавать уточняющие вопросы и адекватно реагировать на нестандартные реплики. После завершения разговора помощник отправляет абоненту полную расшифровку и краткую выжимку сути звонка в приложение Т2.
Т2 запустил новый функционал для Лины и других ассистентов: расшифровки разговоров дублируются в мессенджер MAX. Если абонент хочет получать их в мессенджере, в настройках ассистента можно подключить отправку расшифровок в бот MAX. Голосовой помощник Лина – специализированный ИИ-секретарь, который упрощает ведение деловых и личных коммуникаций. Его главная задача – качественно обработать входящий вызов, поддержать беседу и передать абоненту важную информацию. Лина дополняет текущую линейку голосовых ассистентов Т2. Подключить и управлять сервисом можно через витрину SafeWall в мобильном приложении оператора.
Ирина Лебедева, заместитель генерального директора по коммерческой деятельности T2: «Этим запуском мы расширяем линейку и возможности наших голосовых сервисов. Базовые сценарные ассистенты отлично закрывают рутинные задачи и фильтрацию спама, но генеративный ИИ добавляет гибкость и естественность. Мы одними из первых среди операторов внедряем LLM для обработки входящих звонков независимо от их тематики – это делает общение клиента больше похожим на коммуникацию с человеком. Для пользователя это означает, что его цифровой секретарь не просто фиксирует факт звонка, а реально вникает в суть разговора, задает правильные вопросы и передает все самое главное».
Алексей Сидоров, директор макрорегиона «Волга» Т2: «Деловые коммуникации в современном мире нельзя поставить на паузу. Но ритм жизни непредсказуем и не всегда гаджет может быть под рукой. Голосовой ассистент на базе генеративной языковой модели позволит нашим клиентам держать все важные вызовы под контролем, так как общение с помощником сопоставимо с живыми человеческими ответами. Внедрение Лины позволит Т2 обеспечить абонентам новый уровень цифрового сервиса без ущерба для деловых процессов и личных контактов».
