Т2 демонстрирует мошенникам, что технологии по введению собеседника в заблуждение – игра, в которую можно играть вдвоем.

T2  рассказала об итогах мер противодействия мошенничеству в 2024 году. Оператор заблокировал более 75 млн попыток мошеннических звонков. Те злоумышленники, кто всё же дозвонился, столкнулись с ботом.

В ситуации, если мошенникам удается совершить вызов, подключается механизм дополнительной защиты абонентов. Такой звонок не доводится до клиента, а попадает к голосовому боту. Бот «умнее» автоответчика и поддерживает разговор с мошенником посредством нейтральных фраз и уклончивых ответов, как это мог бы делать сомневающийся человек.

Такое взаимодействие часто создает у преступников иллюзию, что беседа может пойти по нужному сценарию, как только собеседник-бот «найдет очки» или «уйдет в более тихое место для разговора». Голосовой бот T2 в 2024 году успешно отвлекал мошенников от их преступной деятельности в течение более чем 300 000 часов.

T2 постоянно обновляет пул персонажей, которые отвечают на звонки, актуализирует их звучание и сценарии общения. Это позволяет удерживать высокий уровень вовлеченности мошенников в диалог. Отвлечением преступников от настоящих клиентов занимаются роботы, совершенно разные с точки зрения социально-демографических характеристик.

Кроме того, Т2 фиксирует рост числа абонентов, которые подключают функцию голосового ассистента. Этот робот отвечает на вызовы в моменты, когда клиенту неудобно говорить или он не знает, кто ему звонит. По окончании вызова ассистент
предоставляет расшифровку разговора в SMS. По итогам декабря 2024 года количество пользователей голосового ассистента увеличилось на 5,3%, а с момента запуска услуги в январе 2023 года данный показатель вырос в 164 раза. За
прошедший год голосовой ассистент обработал для клиентов 633 000 минут разговоров.

Rate this item
(0 votes)
Read 92 times
Tagged under

О нас

Журнал IT News+ Чувашия — старейшее печатное издание посвященное высоким технологиям, выходящие более 10 лет на территории Поволжья.

Наши читатели — образованные платёжеспособные люди в возрасте от 30 до 45 лет. Руководители компаний или люди занимающие высокие посты, которые следят за новинками в мире высоких технологий как в нашем городе, так и в мире. Проживающие по большей части в Чебоксарах, Москве, Санкт-Петербурге, Новочебоксарске.

Рекламные материалы отмечены знаком "Р".

 
Top
We use cookies to improve our website. By continuing to use this website, you are giving consent to cookies being used. More details…