«Цифра» с пользой для каждого
Оптимизация работы городских служб, анализ потребностей в инфраструктуре, изучение туристических потоков — лишь немногий перечень того, как современные цифровые инструменты могут решать разнообразные задач в интересах человека — и в столице, и в отдаленных регионах.
О том, как «цифра», большие данные и искусственный интеллект обновляют Чувашию, узнаем вместе с директором МТС в Чувашской Республике Ниной КРАСНОВОЙ.
IT: По различным данным и рейтингам, уровень проникновения цифровых сервисов в Чувашии достиг 80%, и данный процесс продолжается. По каким направлениям, на ваш взгляд, цифровые технологии могут наиболее полно трансформировать экономику республики?
– Можно сказать, везде, где процессы реализованы в реальном времени: в промышленности, на транспорте, в экологии, в обеспечении безопасности, – на самом деле, список большой.
IT: Когда речь идет о цифровизации регионов, часто всплывает тема использования больших данных. Вы, как крупная экосистема, агрегируете значительные объемы такой обезличенной информации. Как и какие большие данные полезны для нашей республики?
– Одно из весомых преимуществ Big Data в контексте регионального планирования – способность соотносить расчеты с фактами. Большие данные позволяют изучать реальный социально-демографический состав населения, составить «цифровой» портрет жителей, оценить отдачу от строительства тех или иных объектов инфраструктуры. Срезы объективной информации помогают в деталях проработать планировочные, транспортные и инженерные решения, и по сути определить перспективы развития региона.
Если говорить о крупных проектах в Чувашии, где использованы решения Big Data, отмечу исследование на обезличенных больших данных, что провела МТС в интересах Стратегии пространственного развития Чебоксарской агломерации. Работу вели в Чебоксарах, Новочебоксарске, Мариинско-Посадском, Моргаушском, Цивильском, Чебоксарском муниципальных округах, в кластере Заволжья. Мы получили объемные материалы, и эти данные помогают оптимизировать транспортные маршруты, определять нагрузку на инфраструктуру в разное время суток, планировать строительство социальных объектов, школ, больниц – там, где концентрация населения более высокая, где потребность в этом гипотетически будет более высокая.
IT: То есть что-то похожее на «цифрового двойника»?
– Пока это было отдельное исследование. Однако мы готовы создать и «цифровой двойник», точную 3D-копию всей территории агломерации, с визуализацией того, как планируемые объекты впишутся в общий архитектурный план города, и с определением потенциальной нагрузки новостроек на инфраструктуру. С помощью двойника может планироваться и транспортная доступность, проверяются проектные решения, моделируется вообще весь жизненный цикл всего, что нужно вписать в городскую среду.
Технический потенциал нашей экосистемы позволяет нам стать партнером в цифровизации региона. По некоторым направлениям уже ведем плотное сотрудничество с правительством Чувашии. В частности, наша платформа Геоэффект помогает Министерству экономического развития изучать данные о туристических потоках.
IT: Вы сказали о туризме, и действительно, у Чувашии мощный туристический потенциал. Расскажите подробнее, каким образом геоаналитика способна помочь властям региона в освоении этого потенциала?
– Наши инструменты могут проанализировать данные о туристических потоках в республике по десяткам параметров, сформировать цифровой портрет путешественника и по сути повлиять на разработку эффективных тактик повышения туристической привлекательности Чувашии. Мы можем посмотреть, насколько велик интерес гостей республики к тем или иным памятным и историческим местам, определить сезонность турпотоков в разных локациях и их особенности.
Большие данные помогают понять, сколько туристов посещают республику – в том числе и тех, кто не попадает в официальную статистику: не останавливается в гостиницах, едет к друзьям; и тех, кто не пользуется сервисами покупки билетов и путешествует самостоятельно.
К нам чаще всего приезжают москвичи, жители Татарстана, Нижегородской области, Марий Эл, ряда сибирских регионов. Каждое из направлений туртрафика в Чувашию ощутимо отличается друг от друга, что Геоэффект и продемонстрировал.
IT: Видел, что называется вживую, как работает Геоэффект: впечатляет... Сразу понимаешь, насколько эффективна система при работе в местах массового скопления людей. Используется ли Геоэффект для аналитики крупных мероприятий?
- Среди свойств Геоэффекта выделю его громадный потенциал просчитывать нагрузку на ивентах: сколько человек посетило, откуда они прибыли и пр. Мы оцифровали фестиваль «Зеленое золото Чувашии»: сколько было людей с разбивкой по дням, каких возрастов посетители, из каких они регионов. И как оказалось, в Чебоксары в эти дни приехали гости из 70 регионов России.
Подобная аналитика позволяет организаторам событий подготовить, к примеру, таргетированную рекламную кампанию для приглашения гостей, более рационально подойти к расходам на рекламу.
И тут проявляется еще одно преимущество нашей экосистемы – у нас широкий пул направлений: и телеком, и финтех, и сфера развлечений, и много других. И каждое из них является источником данных для обширной и глубокой аналитики. Мало кто может похвастаться такими возможностями.
IT: О туристах поговорили, вернемся к городским темам.
Жители Чебоксар в этом году увидели, насколько остра необходимость в адекватной диспетчеризации тепловых сетей. Какие технологии, по-вашему, смогут помочь городскому ЖКХ решить наболевшие проблемы? Дискуссия об этом ведется уже не первый год...
– На мой взгляд, к вопросу нужно подходить комплексно – есть умные устройства, есть цифровые платформы, позволяющие эти устройства объединять и управлять ими. Например, тот же Цифровой водоканал. Используя умные датчики, можно удаленно отслеживать наполняемость резервуаров, управлять уровнем воды. Данные с умных устройств также помогают определить места с потерями или неучтенным водопотреблением.
IT: Можно ли с их помощью отследить, к примеру, прорывы на теплотрассах?
– Конечно, и не только отследить, но и предотвратить. Датчики давления могут вовремя спрогнозировать аварию на магистральной сети – алгоритмы помогут увидеть проблемы по разнице показаний датчиков на разных участках. Тем самым возможная авария обнаружится на самой ранней стадии.
Более того, у нас есть сеть NB-IoT, на которой работают многие датчики и устройства и которая доступна во всех городах и муниципалитетах республики. Мы готовы помочь городу – технологические решения и экспертиза у нас есть.
IT: Наверное, второй по значимости вопрос для горожан после ЖКХ – экология. С одной стороны, Чувашия – среди регионов с наиболее благополучной экологической обстановкой в Поволжье. А с другой – еще есть что улучшать. Как цифровые технологии могут помочь республике укрепить этот статус?
– Расскажу на конкретном примере. Весной этого года в Новочебоксарске мы провели тестирование своего программно-аппаратного комплекса мониторинга загрязнения атмосферного воздуха. Почему в Новочебоксарске: там находится одно из самых крупных химических предприятий в Поволжье. И власти города заинтересованы в объективной оценке экологической обстановки: в определении уровня химического загрязнения воздуха, превышены ли допустимые концентрации веществ, в измерении ряда иных параметров.
IT: То есть стоит некий датчик, который работает по загрязняющим веществам? Куда дальше уходит информация?
– Это малогабаритные посты экомониторинга, которые размещаются на нашей инфраструктуре. Данные с этих постов поступают на цифровую платформу. Новочебоксарск оценил нашу работу: система мониторинга позволила властям получить достоверные данные о состоянии окружающей среды и принять соответствующие управленческие решения.
Более того, система может проактивно управлять рисками. За счет аналитики больших данных и математических вычислений можно спрогнозировать негативное воздействие на окружающую среду. Например, если я в закрытой машине еду и ощущаю запах сероводорода – то это уже превышение пределов допустимой концентрации. Задача экомониторинга – отследить ситуацию еще до достижения предела.
В перспективе возможно применение системы экомониторинга во всем ядре Чебоксарской агломерации: в Чебоксарах и Новочебоксарске, на территории всех крупных промышленных предприятий. Создание сети таких экопостов способно серьезно усилить контроль экологической обстановки в Чебоксарах. Решение – за городскими властями.
IT: Насколько знаю, в сельских районах Чувашии система экомониторинга работает не первый год?
-- Да, новочебоксарский тест – не первый успешный опыт эксплуатации наших систем защиты природы. С 2022 года в Чувашии работает дистанционный мониторинг пожаров «Лесохранитель». В эту систему интегрированы восемь умных видеокамер МТС. Они круглосуточно передают изображения, которые анализируются для автоматического выявления задымлений. Сигналы о потенциальных возгораниях немедленно уходят в диспетчерскую службу.
Система помогает специалистам удаленно следить за большими лесными территориями в Алатырском и Ибресинском округах. При обнаружении задымления «Лесохранитель» определяет координаты и площадь возгорания, передает данные оперативным дежурным, что позволяет направить на место ЧП огнеборцев. Сейчас видеокамеры контролируют 21% лесных массивов республики. В перспективе рассчитываем интегрировать в ПО камер искусственный интеллект для ведения предиктивной аналитики. ИИ сумеет оценивать риски появления очагов возгорания, анализируя несколько типов данных: температуру воздуха, уровень пожароопасности, осадки, дни недели и другие показатели.
IT: Если внедрение искусственного интеллекта в экологию – еще перспектива, то есть ли сферы, где ИИ применяется в Чувашии уже сегодня?
– Начнем с того, что мы сами используем технологии искусственного интеллекта как внутри компании, так и в наших клиентских продуктах. Поэтому первый ответ – сфера телекома. Например, МТС широко применяет ИИ для создания моделей при планировании развертывания сети. Видим огромный потенциал для динамического управления сетью: ИИ идеально подходит для прогнозирования реакции «живой сети» в той или иной локации, умеет подстраиваться под пользователя, адекватно реагирует на суточные пики наибольшей нагрузки, перераспределяя трафик.
Отмечу, в Чувашии целый ряд предприятий использует продукты МТС на основе ИИ — прежде всего, систему видеонаблюдения для контура безопасности и умной аналитики, автосекретаря для обработки входящих звонков и умного распределения заявок с речевой аналитикой, голосовых ботов для обработки входящих звонков.
IT: Недавно видел новость о внедрении робота-помощника по вопросам оплаты проезда. Насколько робот эффективен?
– На самом деле, это очень хороший пример внедрения ИИ для оптимизации процессов. Мы внедрили автоматизированного голосового помощника МТС Exolve для компании «Единая транспортная карта» (оператор безналичной оплаты проезда в общественном транспорте Чувашии — прим. IT+). Робот общается с пассажирами, отвечая на их вопросы: о приобретении и обслуживании транспортных карт, о тарифах и льготах, о расписании пунктов продаж карт и т.д. Всем важна скорость: задал вопрос — сразу получил ответ. Раньше из-за высокой нагрузки на линии менеджеры не могли всегда оперативно отвечать на запросы клиентов, отчего возникали очереди, был недозвон. Робот работает круглосуточно, без перерывов на обед:).
МТС Exolve решил очень важную задачу. По данным заказчика, выросла эффективность обработки входящих звонков на 35%, и сразу повысилось доверие к компании. Уверена, жители республики рады появлению такого помощника.
IT: К сожалению, искусственный интеллект не всегда идет во благо. Все чаще его применяют мошенники – для создания дипфейков или поддельных голосовых сообщений. Используете ли вы ИИ для защиты своих абонентов?
– Конечно, ведь вопрос обеспечения безопасности связи остается одним из самых насущных. Еще несколько лет назад казалось маловероятным в считанные минуты потерять колоссальное количество денег, пообщавшись с неизвестным по телефону. Сегодня мы в новостях такое слышим постоянно. Без инструментов защиты всё сложнее, согласитесь.
Наша платформа цифровой безопасности с помощью умных алгоритмов определяет, кто звонит абоненту. Если это нежелательный вызов, система ответит за него, запишет разговор и пришлет расшифровку. В первом полугодии наш Защитник заблокировал более 4 млн спам-звонков. А одному нашему абоненту в республике за полгода пытались дозвониться более 9 000 раз! Представьте, сколько звонков от спамеров и возможных мошенников в день он бы получал.
IT: Но мошенники крайне изобретательны...
– Мы этот факт, конечно, учитываем, и понимаем, что нашим разработчикам киберзащиты следует быть на шаг впереди «темной стороны». Поэтому уже запустили решение на основе технологий ИИ, которое предупреждает нашего абонента о разговоре с возможным мошенником непосредственно во время звонка. Анализируя определенные слова и фразы, нейросеть «понимает», что человека пытаются обмануть, и дает ему голосовое оповещение в момент разговора. Предупреждение услышит только владелец номера, а не мошенник.
Можно сказать, что наша платформа сервисов безопасности Защитник – цифровой зонтик над клиентом, спасающий от токсичных «осадков» на каждом этапе коммуникации. Но помимо него мы запустили и отдельный тариф, направленный на безопасность и приватность в сети – Membrana.
IT: Это новый подход к тарифам на связь. Как МТС пришла к этому?
– Утраченная абонентом личная информация несет прямую угрозу самому человеку: когда слитые базы попадают в Даркнет, где могут вредить вечно. Это как раз о том, откуда мошенники получают наши данные. Совмещая информацию из украденных баз, соцсетей, других открытых источников, мошенники проводят атаку по всем каналам: по телефону, по почте, в соцсетях.
Поэтому мы создали инструмент многоуровневой защиты абонента. Membrana отличается платформой управления входящими звонками и обеспечением приватности в Сети. В Membrana включен алгоритм определения подозрительных сайтов, трекеров, а также наше оригинальное решение, способное полностью блокировать рекламу. Принципиальная особенность – фильтрация контента не на устройстве абонента, а на сети оператора связи. Кстати, в этом причина, почему Membrana не сажает аккумулятор смартфона.
Встроенный ИИ-секретарь умеет приоритизировать звонки, сортируя входящие в зависимости от настроек, направляя в рабочее время вызовы знакомых на ИИ-секретаря, при необходимости переводя критически важные звонки на пользователя: например, если близкий попал в беду. А рутинные беседы секретарь берет на себя.
IT: Но стоит он недешево…
– Но давайте вспомним, о каких суммах идет речь, если человек попался в сети мошенников. Можно за один вечер потерять сумму в тысячи раз выше. Поэтому в данном случае стоит соизмерять стоимость защиты с возможными потерями.
IT: Всё чаще встречаются случаи, когда мошенники действуют через детей. Под видом покупок в играх или более серьезных ситуаций. Как обезопасить себя от такого?
– Хорошее замечание. Сегодня и первоклашки с продвинутыми гаджетами, но родители не всегда умеют самостоятельно установить контур безопасности для своих чад. Поэтому есть версия Membrana Kids – сервис, где можно включить на смартфоне интеллектуальную защиту в автоматическом режиме или управлять настройками безопасности, настраивая уровни защиты – как от нежелательного контента, так и от звонков злоумышленников. Можете блокировать и разблокировать интернет нажатием кнопки, устанавливать режим доступа к веб-ресурсам, активировать умный режим. Анализируя данные о профиле юного абонента, Membrana Kids подскажет вам, какой сценарий фильтрации контента предпочтителен… Поэтому с нас – технические возможности защиты, с самих жителей – повышенная бдительность.
От 3D-модели города до заботливого защитника вашего ребенка – в центре цифровой трансформации нашей республики человек, его насущные интересы и желание спокойного, комфортного Будущего. А инструменты для этого уже доступны, здесь и сейчас.
Беседовал Евгений АФАНАСЬЕВ
