На стороне абонента без пафоса и лишних слов

«Большое видится на расстоянии». 16 лет назад мы вместе с собеседником участвовали в легендарном «полосатом» ребрендинге билайн.

Гендиректор компании Александр Изосимов с лицом, расписанным черно-желтыми полосами, памятники на набережной Нижнего, одетые в тельняшки, поразительные образы и потрясающие тарифы... Тогда, весной 2005-го, всё было пропитано пьянящим духом свободы. Сейчас перемены происходят в другом формате, а изменения в большей степени не в облике оператора.

– Думаю, сегодня перемены более глубоки, чем в 2005-ом, – Владимир ДАНИЛОВ, директор Чебоксарского филиала билайн, сходу вступает в дискуссию. – Тогда был сотовый бум, больше маневра у компаний и билайн довольно легко смог дистанцироваться от других операторов.

 

Эхо больших перемен


IT Можно ли сказать, что недавнее обновление бренда – это некий итог завершения глубинных процессов в компании? Что важного случилось в билайн, что потребовало столь серьезных перемен? Как перемены отразились на филиале, на ваших абонентах?

– На самом деле, все как раз наоборот: наше недавнее обновление бренда – это вовсе не итог, а только начало большого пути. С его помощью мы хотели широко и доступно рассказать нашим абонентам, что мы меняемся, мы трансформируем привычные процессы и мы переходим на их сторону. В этом, собственно, и кроется главная мысль нашего нового слогана: «На твоей стороне». В билайн мы стараемся по максимуму персонализировать подход к каждому клиенту. Эта идея отражена и в нашем обновленном логотипе: если раньше легкоузнаваемый черно-желтый шарик был плоским, то теперь он приобретает объем. Мы словно поворачиваемся в сторону наших клиентов, хотим смотреть на них честно и открыто.

IT Звучит здорово, но все же, что насчет изменений внутри компании? «Поворот в сторону клиентов» наверняка сказался и на структуре билайн?

- Конечно, серьезные перемены произошли и внутри компании. Нельзя ведь громко заявлять о новом позиционировании без основательного фундамента. Например, мы вернулись к филиальной структуре управления, и уже сегодня видны первые результаты такого решения. На мой взгляд, та свобода и та ответственность, которую получили сегодня регионы, помогает нам точечно концентрировать внимание на запросах абонентов на разных территориях. Согласитесь, то, что бывает важно абоненту где-нибудь на Камчатке, не всегда бывает нужно клиентам в Чебоксарах. Благодаря новой структуре мы можем реализовывать конкретизированную политику в каждом филиале, можем вставать на сторону абонентов и смотреть на все с их точки зрения. Это, в свою очередь, также органично ложится в нашу обновленную концепцию.

IT Обновление бренда предполагает коррекцию позиционирования компании на рынке, билайн хочет, чтобы абоненты видели его несколько другим. А каким?

– Я уже отмечал, и, думаю, это главное, что сегодня мы хотим сказать нашему абоненту: «Мы на твоей стороне». И это проявляется даже на уровне написания наименования бренда – теперь билайн пишется со строчной буквы. Почему? Мы хотим быть ближе к нашим клиентам, хотим слышать и понимать их. Наверное, вы, как человек, работающий в медиасфере, заметили этот тренд к упрощению языка – люди пишут так, как хотят, как им удобно, но, конечно, в пределах разумного. Скорость и темп современной жизни задают новые правила, и билайн решил возглавить этот тренд, изменив написание названия бренда. Но подчеркну, что речь идет не только о визуальной трансформации: мы хотим выстроить новую коммуникацию с абонентами и через наши продукты, сервисы. Так, например, мы обновили сам сайт и мобильное приложение. Мы постарались сделать их удобнее и понятнее, чтобы каждый смог легко разобраться в них и найти то, что ему нужно.

Возвращаясь к вашему вопросу. Мы стремимся к тому, чтобы пользователи воспринимали и видели билайн как оператора, которому можно доверять.

«Хочешь выигрывать – стройся!»

 

IT билайн ведет в Чувашии строительство сети в масштабах, каких не было в регионе 7 лет… Цель – стать лидером в регионе по числу базовых станций?

– Скорее, стать самым привлекательным оператором по качеству связи. В 2021-ом мы построили более 70 новых сайтов и почти 130 базовых станций, сделали рефарминг частот более чем на 100 базовых станциях, продолжили запускать LTE 1800 и работать с диапазоном LTE TDD 2600, расширили емкость регионального сегмента сети…

Билайн, следуя принципам «инженерной компании», методично укрепляет позиции в Чувашии. В середине октября техническая дирекция увеличила емкость сети на юге и северо-востоке республики. билайн укрепил сеть в Алатыре. Хорошие показатели по «голосу» дополнены мобильным интернетом новой «базы» LTE 1800. В окрестностях базовой станции – завод «Арсенал», а также частный сектор, где у жителей отсутствует фиксированный интернет, что компенсирует качественный мобильный доступ. Оператор улучшил показатели «голоса» и мобильного интернета в селе Трехбалтаево Шемуршинского района, установив на территории населенного пункта с населением более 1400 человек БС LTE 1800. Марпосад, где билайн отличается хорошим качеством связи, получил еще одну базовую станцию. В районе Кабельного завода, на въезде в город, оператор установил БС 3G, рассчитанную как на «голос», так и на интернет.


IT Когда вы, как директор филиала, сможете сказать: «план по укреплению сети в регионе выполнен на 100%»?

– Знаете, наверное, никогда:). Оператор связи, если он намерен оставаться в тройке лидеров (а билайн в Чувашии — лидер по ключевым показателям) обязан развивать сеть без пауз. Хочешь выигрывать – стройся. Data-трафик растет опережающими темпами, и это движение в одну сторону: нагрузки на сеть будут непрерывно увеличиваться.

Уверенно могу сказать: к осени 2021-го Чебоксары и Новочебоксарск мы обеспечили качественным «голосом» и интернетом. Да, продолжаем локально усиливать позиции, но основная работа в чебоксарской агломерации уже сделана. Сегодня в планах технической дирекции филиала – десятки новых «баз» в сельских районах.

На юге Чувашии начинаем работать с перспективным стандартом LTE 800, продолжим рефарминг диапазона LTE 1800, освободим частоты 2100 МГц для LTE-абонентов. Одним словом, работа по укреплению сети предстоит большая.

IT Вернемся к обновлению бренда. Что полезного оно принесет абонентам билайн? Ждать ли нам новых тарифов, столь необычных, как «Связь Z», и столь же выгодных, как «На максимум» или как «Близкие люди»?

– Популярные тарифы мы сохранили. Тем не менее, рекомендую новое предложение «Твое решение», на мой взгляд, адекватно отражающее представления абонентов о современной связи. Времена сегодня таковы, что связь должна быть верным помощником во всем, пластичным и моментально реагирующим на перемены в жизни.

«Твое решение» – это тариф-конструктор, который каждый сможет подстроить под себя и свои потребности. Здесь он, при необходимости, сможет изменить объем минут, увеличить число безлимитных соцсетей и мессенджеров, подключить телевидение «билайн ТВ», базовый пакет которого насчитывает до 20 бесплатных телеканалов. К концу первого месяца пользования тариф проанализирует все данные и предложит идеально сбалансированные персональные условия. И в этом смысле «Твое решение» – тариф, где на самом деле нет ничего лишнего.

Пожалуй, в этом конструкторе исчерпывающе отражена суть перемен в билайн: быть нужным абоненту – без пафоса и лишних слов.

Беседовал Евгений АФАНАСЬЕВ

О нас

Журнал IT News+ Чувашия — старейшее печатное издание посвященное высоким технологиям, выходящие более 10 лет на территории Поволжья.

Наши читатели — образованные платёжеспособные люди в возрасте от 30 до 45 лет. Руководители компаний или люди занимающие высокие посты, которые следят за новинками в мире высоких технологий как в нашем городе, так и в мире. Проживающие по большей части в Чебоксарах, Москве, Санкт-Петербурге, Новочебоксарске.

 

Последние комментарии

Top
We use cookies to improve our website. By continuing to use this website, you are giving consent to cookies being used. More details…